El programa “Salvemos Vidas” opera directamente dentro de la red del Metro de la Ciudad de México mediante brigadas psicológicas itinerantes y un módulo de atención permanente, donde personal especializado brinda apoyo emocional a personas que enfrentan ansiedad, estrés, tristeza profunda o crisis emocionales.
De acuerdo con información del Sistema de Transporte Colectivo Metro y del Gobierno de la Ciudad de México, las brigadas itinerantes se encuentran disponibles de lunes a jueves, de 12:00 a 19:00 horas, en 23 estaciones de todas las líneas del Metro, con un esquema de rotación semanal que inició el 19 de enero de 2026, lo que permite ampliar la cobertura del servicio a distintos puntos de la red.
Además, el programa cuenta con un módulo fijo de atención psicológica ubicado en Avenida Balderas 58, primer piso, dentro de la estación Juárez de la Línea 3, el cual brinda servicio de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, para personas que requieran orientación más prolongada o seguimiento profesional.
Para quienes no se encuentren dentro de las instalaciones del Metro, “Salvemos Vidas” también ofrece orientación telefónica las 24 horas, a través del número 800 911 2000 o mediante el *0311 de Locatel, canales oficiales que permiten recibir contención emocional y, en caso necesario, canalización a servicios especializados.
La implementación de este servicio dentro del Metro responde a la necesidad de detectar alertas tempranas y atender oportunamente situaciones de riesgo en un espacio que diariamente es utilizado por millones de personas, muchas de ellas en contextos de estrés, presión laboral o vulnerabilidad emocional, señalaron autoridades capitalinas.
El programa “Salvemos Vidas” se encuentra activo desde 2016 y, en sus nueve años de operación, ha brindado apoyo a más de 800 personas, mediante intervención en crisis, acompañamiento emocional inmediato y vinculación con instancias de salud mental. Tan solo en 2025, se atendieron 104 casos, según datos oficiales del Gobierno capitalino.
Autoridades del STC Metro y de la administración local han reiterado que la atención es gratuita, confidencial y voluntaria, y han llamado a la población a no normalizar el malestar emocional y a acercarse a los módulos o brigadas cuando se requiera apoyo, como parte de una política pública orientada al cuidado de la salud mental en la Ciudad de México.
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